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Notre équipe se tient à votre service pour répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas, avant de nous poser vos questions à lire - ci-dessous -  les réponses aux questions les plus souvent posées : 

 

Livrez-vous dans le pays dans lequel j'habite : 

Nous livrons actuellement en France Métropolitainne et dans toute l'Union Européenne

 

Je viens de passer commande et j'ai oublié des produits. Comment faire ?

Contactez notre service commercial en lui donnant le numéro de la commande déjà passée ou votre nom de famille.

Notre service commercial vous donnera un code vous permettant de faire un ajout de commande sans payer de port supplémentaire.

Vous repasserez alors une nouvelle commande en y mettant que les produits oubliés. Vous n'aurez pas de port à payer.

Les 2 commandes seront jointes en une seule.

 

Je souhaite passer une commande téléphonique

N'hésitez pas à nous joindre au 01.34.43.83.07

=> N'oubliez pas de préparez la liste des produits avec la référence produit que vous trouverez dans chaque page produit ainsi que les quantités.

 

J'ai oublié mon mot de passe, je n'arrive pas à me connecter

Cliquez sur ''mot de passe oublié'' .

Vous recevrez un mail qui vous permettra de recréer un nouveau mot de passe.

 

Je cherche un produit et ne le trouve pas :

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche (en haut à droite de chaque page de la boutique.)

C'est un rectangle dans lequel vous pouvez noter un mot clé c'est à dire le nom du produit que vous recherchez.

Validez. Notre système vous proposera tous les produits ayant ce nom.

 

Un produit manque à ma commande

Contactez notre service commercial en donnant la référence du produit et de la commande (ou de la facture)  + votre nom.

Notre service expédition prend une photo avant chaque expédition, juste avant de mettre les produits dans le colis. La photo de votre colis vous sera envoyée par mail.

Cette photo fait référence en cas de litige. 100% des clients ayant reçu la photo - prouvant que le produit était bien dans leur colis - ont ensuite retrouvé le produit (dans leur voiture, sous un canapé, une chaise, à la poubelle....) Pensez donc à bien regarder dans toute la maison avant de nous contacter =)

Le produit est bien manquant, la photo de l'envoi en fait preuve : le produit vous est alors immédiatement renvoyé.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre service expédition fait le maximum pour traiter le jour-même les commandes passées avant 10h00.

La livraison est ensuite fonction de vos choix de livraison. La livraison en colissimo contre signature se fait en 48h.

Un numéro de suivi de commande vous est envoyé dès son départ de nos locaux.

N'hésitez pas à l'utiliser pour suivre le cheminement de votre commande jusqu'à sa livraison au lieu que vous avez choisi.

 

Je souhaite recevoir un catalogue papier

Nous ne proposons pas de catalogue papier car notre catalogue produits est en constante évolution. 

Notre catalogue produits est à tout moment disponible dans notre boutique en ligne.

N'hésitez pas à consulter en page accueil les nouveaux produits de la semaine.

 

Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Vous êtes professionnel, association, mairie, école : n'hésitez pas à contacter notre service commercial pour connaître nos conditions.

Mieux qu'une réduction ponctuelle, Femme2decoTV vous offre des cadeaux chaque semaine :

- un cours GRATUIT en vidéo

- des tutoriels GRATUITS

- des conseils techniques GRATUITS

- une aide et des conseils personnalisés GRATUITS si vous avez un projet

 

Si votre commande dépasse 300 euros nous serons heureux de faire un geste commercial.

N'hésitez pas à contacter notre service commercial.

 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

A partir de 200 euros, il est possible de payer en 2 fois.

A partir de 300 euros, il est possible de payer en 3 fois.

Contactez notre service commercial pour établir l'échéancier et les conditions de paiement.

 

Je souhaite modifier mon adresse de facturation/livraison :

- Une fois votre commande payée, une facture est libérée. Notre système utilise donc l'adresse que vous nous avez donnée. Nous ne pouvons plus la modifier.

La facture est donc établie à l'adresse que vous avez indiquée.

- Si vous n'avez pas encore payé votre commande (chèque ou règlement) merci de contacter notre service commercial

- Changement d'adresse de livraison : nous pouvons changer manuellement votre adresse de livraison (sur le bon de livraison) afin que vous receviez votre colis à la bonne adresse mais la facture gardera l'adresse indiquée lorsque vous avez passé commande.

 

Si votre question n'est pas dans celles posées ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous servir !  

 

Vous souhaitez poser une question concernant :

- une commande ou une expédition

-  autres questions commerciales

- remise pour professionnels et associations

=> Contactez ci-dessous notre SERVICE COMMERCIAL 

 

Vous avez une question technique concernant :

- une vidéo

- un tutoriel

- un produit

=> Contactez ci-dessous notre SERVICE CREATIF : 

 

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