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Retour produits

Droit de rétractation

Conformément à l'article L121-21 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour changer d'avis.

 Le client pourra alors :

- Informer par courrier recommandé avec AR la société Femme2decoTV de son souhait de se rétracter de son achat.

- retourner les produits à Femme2decoTV au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de sa rétractation, à ses frais, dans leur emballage d'origine, en spécifiant le numéro de commande.

Livraison conseillée : Colissimo Suivi,

Adresse : à Femme2decoTV - 74 rue Robinet - 95520 OSNY

Si le colis est retourné sans ''Colissimo Suivi'', Femme2decoTV décline toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Femme2decotv remboursera les produits à réception de leur retour mais uniquement dans la mesure où ils sont retournés dans leur emballage d'origine, et en parfait état de revente

Lorsqu'il s'agit de produits vendus en lot, l'ensemble des articles du lot fera l'objet d'un retour groupé. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.

 Plus d'informations sur le site https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

 

Retour produits abîmés – non conformes - défectueux

Si le colis arrive abîmé, nous vous conseillons de ne pas l'accepter et de notifier à la livraison, la raison du refus. Si vous l'acceptez, émettez une réserve écrite aussi précise que possible.

Si malgré toute l'attention portée à la préparation de votre commande, vous receviez un produit déféctueux dans un colis qui n'a pas été abîmé/non conforme/déféctueux, voici comment procéder :

- Envoyer au service commercial une photo montrant le souci rencontré afin que nous puissions bien l'identifier.

- Préparer le colis de retour et le peser puis transmettre son poids à notre service commercial

- Notre service commercial vous enverra alors un bon de livraison qu'il suffira d'éditer et coller sur le colis puis de le déposer dans un bureau de Poste.

- Préciser si vous souhaitez un remboursement du produit, un échange, un avoir sur votre prochainer commande. A réception du colis, Femme2decoTV procèdera à l'échange/avoir/remboursement dans un délai de 14 jours maximum.